Gestion des commandes Archive

Comment puis-je accepter une demande des services?

A chaque nouvelle demande de service vous recevrez und notification par Email ou via l’application Mila. Vous pouvez accepter cette demande en cliquant sur « Accepter » directement dans l’email, sur l’application ou dans votre compte. Afin de s’assurer que les clients reçoivent une réponse à leur demande dans les meilleurs délais, la demande de service est envoyée à plusieurs Friends qualifiés simultanément. Le premier Friend qui …

Que signifie « L’ordre à déjà été accepté par un autre Friend »?

Afin d’être certains que les clients reçoivent une réponse immédiate, la demande de service est envoyée simultanément à plusieurs Friends ayant les capacités requises. Le premier Friend qui accepte la commande reçoit donc cette dernière. Néanmoins, il est important de se rappeler que vous n’êtes autorisés à accepter un ordre que si vous avez la possibilité de contacter le client immédiatement et que vous êtes …

C’est quoi, un « prix indicatif »?

Le prix indicatif du service est und proposition qui doit vous permettre de vous orienter. Le prix n’est donc qu’une indication et il est possible, pour un Friend, de négocier le prix du service avec le client. À l’occasion de prestations supplémentaires non comprises dans le package de services défini, ou lors de travaux de longue durée et autres complications, le Friend peut ajouter des packages de …

Comment contacter un client?

Si vous avez accepté une commande, vous recevrez automatiquement un email avec les coordonnées du client. Dans cet email la manière dont il souhaite être contacté est aussi précisée. Veuillez contacter votre client au plus vite pour convenir avec lui d’un rendez-vous ainsi que des modalités du service. Soyez conscients du fait que votre client à besoin de vous au plus vite et qu’en acceptant …

Le client n’était pas au rendez-vous, que faire?

Nous vous recommandons vivement de toujours vérifier auprès de votre client si ce dernier est à la maison (ou au point de rendez-vous convenu) quelques heures avant le rendez-vous (un simple appel suffit). Si le client n’est pas à la maison à l’heure convenue, essayer de le rappeler après votre visite: Si le client est toujours intéressé par l’offre de service, convenez d’un nouveau rendez-vous …

Puis-je modifier une commande ou ajouter des packages de services sur place?

Les commandes peuvent êtres modifiées dans votre compte sous « mes commandes ». Il est possible d’ajouter des packages de services supplémentaires de 30 minutes si besoin. Le prix de la commande sera actualisé automatiquement si vous ajoutez un package de services supplémentaires. Il est possible de modifier le prix de la commande effectuée, mais ceci doit toujours se faire en accord avec votre client. Là encore, …

Comment puis-je annuler une commande?

Il existe trois possibilités pour annuler une commande: Je ne peux pas aider le client, merci de redistribuer l’ordre: Si le Friend ayant accepté la commande se rend compte qu’il ne pourra effectuer le service demandé par manque de temps ou d’expertise, il peut le signaler dans la commande et Mila redistribuera la demande à d’autres Friends. Merci d’informer le client que sa demande sera …

Dois-je faire un commentaire sur le service effectué?

Lors de la finalisation/clôture de la commande dans votre compte vous pouvez brièvement décrire le service que vous avez effectué. Il est important que vous utilisiez cette fonction à chaque fois que vous avez ajouté un package de services ou que vous avez modifié les modalités de la commande. De cette façon, il reste une trace écrite du service effectué que vous pourrez aussi montrer …

Comment puis-je finaliser/clore une commande?

Afin de finaliser/clore une commande rendez-vous dans votre compte sous « mes commandes » cliquez sur « finaliser/clore commande ». Si vous avez effectué la commande de service avec succès, veuillez choisir l’option de paiement définie avec le client. Le système calcule la somme totale et prends en compte – le cas échéant –  les packages supplémentaires sélectionnés ,la commission ainsi que le montant qui vous revient.  
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