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Comment puis-je accepter une demande des services?

A chaque nouvelle demande de service vous recevrez und notification par Email ou via l’application Mila. Vous pouvez accepter cette demande en cliquant sur « Accepter » directement dans l’email, sur l’application ou dans votre compte. Afin de s’assurer que les clients reçoivent une réponse à leur demande dans les meilleurs délais, la demande de service est envoyée à plusieurs Friends qualifiés simultanément. Le premier Friend qui …

Comment les clients me paient-ils?

La totale responsabilité de la collecte du paiement incombe au Friend, celui-ci ayant conclu un contrat directement avec le client. En cas de non-paiement, c’est à vous de contacter votre client pour obtenir le règlement du service effectué.  Après avoir effectué le service, le Friend est tenu de finaliser/clore la commande sur la plateforme Mila et de récupérer la somme due auprès du client. Pour …

Comment puis-je m’inscrire en tant que Friend?

L’inscription en tant que Friend se fait sur la plateforme mila.com ou sur la plateforme Mila d’un partenaire. Lors de l’inscription vous pourrez entrer vos coordonnées ainsi que vos compétences pour compléter votre profil. Il est possible que vous deviez passer certains tests de capacité en fonction des services que vous souhaitez proposer. Mila vérifie toutes les informations communiquées et active le profil des nouveaux …

C’est quoi un Friend?

Un Friend est un particulier qui possède des connaissances/compétences techniques avancées et qui souhaite les partager dans son voisinage. En s’inscrivant sur la plateforme Mila (ou celle d’un partenaire Mila) il peut obtenir des demandes de service correspondant à ses connaissances/compétences techniques de la part de clients évoluant dans son voisinage.  

Que signifie « L’ordre à déjà été accepté par un autre Friend »?

Afin d’être certains que les clients reçoivent une réponse immédiate, la demande de service est envoyée simultanément à plusieurs Friends ayant les capacités requises. Le premier Friend qui accepte la commande reçoit donc cette dernière. Néanmoins, il est important de se rappeler que vous n’êtes autorisés à accepter un ordre que si vous avez la possibilité de contacter le client immédiatement et que vous êtes …

Comment clore correctement une commande lorsque le client souhaite payer via carte de crédit?

Si le client souhaite payer en ligne par carte de crédit, choisissez cette façon de procéder sous ‘finaliser/clore la demande’. Indiquez alors le montant de la commande dans la case prévue à cet effet -> Si le service coûte EUR 39,00 -, indiquez ce montant dans la case prévue à cet effet. Si le client a indiqué qu’il possède une note rabais d’une valeur de EUR 10,00 …

Comment contacter un client?

Si vous avez accepté une commande, vous recevrez automatiquement un email avec les coordonnées du client. Dans cet email la manière dont il souhaite être contacté est aussi précisée. Veuillez contacter votre client au plus vite pour convenir avec lui d’un rendez-vous ainsi que des modalités du service. Soyez conscients du fait que votre client à besoin de vous au plus vite et qu’en acceptant …

Puis-je modifier une commande ou ajouter des packages de services sur place?

Les commandes peuvent êtres modifiées dans votre compte sous « mes commandes ». Il est possible d’ajouter des packages de services supplémentaires de 30 minutes si besoin. Le prix de la commande sera actualisé automatiquement si vous ajoutez un package de services supplémentaires. Il est possible de modifier le prix de la commande effectuée, mais ceci doit toujours se faire en accord avec votre client. Là encore, …

Comment puis-je annuler une commande?

Il existe trois possibilités pour annuler une commande: Je ne peux pas aider le client, merci de redistribuer l’ordre: Si le Friend ayant accepté la commande se rend compte qu’il ne pourra effectuer le service demandé par manque de temps ou d’expertise, il peut le signaler dans la commande et Mila redistribuera la demande à d’autres Friends. Merci d’informer le client que sa demande sera …
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