Wie erhalte und verteile ich die Aufträge als Dispatcher?

Pour recevoir automatiquement des commandes via Mila, tu dois d’abord activer le statut de dispatcher dans ton profil et créer de nouveaux profils de collaborateurs. Les tâches des clients sont envoyées à plusieurs professionnels afin d’augmenter le taux de réponse. Lorsqu’un client effectue une demande, tu es notifié par e-mail. Tu peux alors accepter la commande en cliquant sur le bouton d’acceptation intégré à l’e-mail, puis l’attribuer au collaborateur de ta choix dans le profil de ta entreprise sur Mila. Si un autre professionnel accepte la commande avant toi, tu seras informé. Tu peux également accepter des commandes dans ton profil, sous « Vos commandes ».

 

Les dispatchers peuvent distribuer les tâches à l’aide de deux outils différents :

FMS – la solution universelle

Cette solution permet de planifier précisément les interventions des techniciens. Des informations complémentaires importantes telles que les données de compétences assurent que chaque technicien obtient la tâche qui lui correspond. L’application est mise à disposition par la filiale de Mila Coresystems et est parfaite pour toutes les tâches d’une entreprise.

FMS Light de Mila – pour la gestion des tâches Mila

La solution interne, disponible à l’adresse www.fsmlight.mila.com, offre une vue du calendrier permettant d’affecter les tâches simplement par glisser-déposer. Les tâches peuvent être également adaptées et étendues.

Les techniciens prennent la Mila App pour accepter et gérer des tâches (disponible pour iOS et Android). Ils peuvent aussi clôturer les tâches ici.

Si le répartiteur utilise FMS Light, il ne peut pas fermer une tâche lui-même. Le technicien doit impérativement le faire avec la Mila App.

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